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服务流程SERVICE & SUPPORT

  湖北光影在线致力于为企业提供全面的互联网信息策划推广服务,我们的服务理念是“专业成就价值,用心赢得信任”。为了不断提高我们的服务质量,我们通过不断的学习充电和总结实践经验,时刻准备着为客户提供最优质的服务。

赶集网推广产品的标准服务

1
咨询服务 了解企业的产品与市场基本情况
2
开通服务 在指定的推广平台上开通广告帐户
3
广告描述 结合企业的情况做标题和内容的广告描述
4
培训服务 对商业客户免费电话培训1名后台操作人员
5
回访服务 电话或是上门回访客户,推荐新的适合企业的其他推广服务

  ★ 专业客服团队,2对1式服务模式为你提供本地化的专业服务;
  ★ 九年专业知识的沉淀,极其丰富的网络策划经验,让您的投人风险最低。因为专业,所以更出色,高素质的专业团队确保您的成功;
  ★ 始终与客户站在一起,以客户效益为核心,以为企业打造品牌知名度为目标,使推广效果最大化。在中国率先倡导“化访问量为订单”的先进服务理念,引导客户从单一的网络宣传意识转变为网络营销带动企业发展的意愿;
  ★ 服务流程化、规范化、制度化、量化操作过程,确保领先的服务品质。


赶集网推广服务及其他网络服务续费支持介绍:

  Call Center(续费呼叫中心,简称CC):
  当企业的赶集网推广帐户快到期时,CC会以短信或电话的形式提醒企业办理续费,收到相关通知后,企业需及时办理续费才能保障服务的持续进行。
  CC会根据各企业的实际情况进行续费安排,具体形式如下:
  方式一: CC发送本公司续费帐号,企业可安排专人办理打款。具体账号可向CC或客户服务专员索取。
  方式二: CC与企业确认上门收取续费的时间,以便安排人员上门收取。若企业续费金额低于600元,需缴纳上门服务费:10元。
  注意:因上门收取续费耗时较长,若企业需安排上门续费,则少需要提前一个工作日通知我公司,以保证时间及人员的安排更为及时,上门收取续费服务仅限襄阳市内,除此地区以外,企业需安排打款办理续费业务。
  为确保企业推广的持续性及有效性,建议各企业优先采用打款办理续费业务,更为高效省时。

  续费专员(上门收取续费的工作人员):
  若企业需安排上门续费,客服服务专员会于续费前一个工作日与企业确认好上门收取续费的时间、续费金额以及发票等问题。续费专员会于续费当日9时前安排好续费行程,安排完毕后从公司出发至企业公司办理续费。
  注意:因续费客户数量、乘车路线等问题,续费专员上门办理续费时暂无法确定具体时间段,只能保证当日到达企业公司。

  客户服务专员(客户的专属维护客服):
  企业打款办理续费
  企业打款后,在银行底单上注明负责自己推广的客户服务专员编号,及时传真至:0710-3466114,并与客户服务专员进行电话0710-3468114确认,确保及时续费上。
  企业网上转账后,将转账截图发至客户服务专员邮箱18986366836@qq.com,客户服务专员查实后为企业办理续费。
  企业需上门续费
  企业将款项交至续费专员后,续费专员需将当天全部款项收回至本公司交于财务后,客户服务专员才会安排续费。

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